Questões gerais

Garantia do produto

O tempo de garantia dos produtos Omron Healthcare faz parte do seu diferencial no mercado, uma vez que nossos produtos prezam pelos mais altos padrões de qualidade.

O prazo de garantia oferecido irá variar de acordo com o modelo do produto.  Essas informações você pode encontrar em três lugares:

- Embalagem do produto

- Manual do produto

- Site da Omron Healthcare : http://omronbrasil.com/

A garantia será validada de acordo com a data apresentada no cupom fiscal, por isso indicamos aos nossos clientes que tirem uma cópia e guarde para que esse cupom fiscal não apague.

Outra opção é entrar em contato com nossa central de atendimento, realizar o cadastro do produto e guardar o número de protocolo de atendimento, assim conseguiremos armazenar seu cadastro em nossos bancos de dados e ele estará ativo.

A garantia deverá ser acionada quando ocorrer possíveis danos de mão de obra, ou material durante sua fabricação. Portanto é de extrema importância que os produtos sejam conservados adequadamente.

Caso tenha mais dúvidas, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento (08:00 às 19:00) através dos meios abaixo:

- São Paulo, Grande São Paulo e telefones móveis pelo Brasil: 11 2336-8044.

- Para demais localidades: 0800-771-6907

- E-mail: sac@omronbrasil.com

- Site: http://omronbrasil.com/pt_BR/contact/message/form

Onde posso visualizar endereços de assistências técnicas?

Para saber onde nossas assistências técnicas estão localizadas, acesse a página:

http://www.omronhealthcare.la/pt_BR/assistance

Ou entre em contato com o nosso SAC para maiores informações a partir do telefone:

0800 771 6907

Não há assistência técnica em minha cidade. Como proceder?

Primeiramente, pedimos a gentileza de não enviar seu produto para nosso endereço comercial. Caso ocorra, o mesmo será devolvido par ao endereço do remetente.

Caso não haja assistência técnica em sua cidade e o produto esteja em garantia, possuindo a nota fiscal de compra, entre em contato com o nosso SAC para que nos seja dada a oportunidade de lhe oferecer uma solução: 0800 771 6907

Onde posso adquirir acessórios, como braçadeiras adicionais, kit nebulizadores e tampa com rede de malha?

Para comprar os acessórios de nossos produtos, dirija-se a uma assistência autorizada ou entre em contato com a central de atendimento para informarmos as opções de lojas mais próximas e lojas virtuais.

Caso tenha mais dúvidas, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento (08:00 às 19:00) através dos meios abaixo:

- São Paulo, Grande São Paulo e telefones móveis pelo Brasil: 11 2336-8044.

- Para demais localidades: 0800-771-6907

- E-mail: sac@omronbrasil.com

- Site: http://omronbrasil.com/pt_BR/contact/message/form

Perdi a nota fiscal do produto. O que devo fazer?

A apresentação da Nota Fiscal de compra é a maneira mais prática de se verificar que o produto está em garantia. Uma vez que não haja mais este documento, há duas possibilidades recomendadas:

 

1ª – Obter junto ao revendedor uma cópia da Nota Fiscal (Caso seja eletrônica) ou um documento que contenha um Atestado/Declaração de compra, com a data em que ocorreu a mesma, e o carimbo do revendedor.

 

2ª – Caso tenha sido realizado o cadastro do produto na época da compra, a verificação do cadastro poderá ser solicitada ao SAC. Entretanto, é importante deixar claro que a resposta para a verificação poderá levar alguns dias.

 

Lembramos que a verificação do cadastro do produto é uma ferramenta oferecida como cortesia pela OMRON Healthcare aos seus clientes e cadastros de produtos serão válidos para a garantia somente se realizados logo após a compra do produto (em até 6 meses a partir da data da emissão da nota fiscal), e se todas as informações solicitadas estiverem completas no banco de dados da OMRON.

Desejo saber informações sobre produtos que não consegui encontrar no site da OMRON no Brasil

Os produtos disponíveis em nossa página são os produtos comercializados pela OMRON Healthcare Brasil no território nacional. Qualquer outro produto que não for encontrado na página www.omronbrasil.com poderá se tratar de um produto cuja comercialização foi descontinuada ou que é realizada somente no exterior.

Para maiores informações sobre outros produtos, entre em contato com o nosso SAC por email (sac@omronbrasil.com) ou por telefone: 0800 771 6907.

Acabei de comprar o aparelho, o que devo fazer?

1º - Tire uma cópia da nota fiscal de compra por precaução e guarde-a junto da embalagem do produto.

2º - Realize o cadastro do produto

O que é o cadastro do produto?

O cadastro do produto é uma ferramenta oferecida como cortesia pela OMRON Healthcare aos seus clientes. Cadastros de produtos serão válidos para a garantia somente se realizados logo após a compra do produto (ou no prazo máximo de 6 meses após a compra) e se todas as informações solicitadas estiverem completas.

 

Sendo corretamente efetuado, o cadastro poderá ser utilizado como:

• Um meio alternativo de se verificar a cobertura do produto pela garantia

• Maneira de se obter o benefício da aferição anual gratuita.

 

 

Cadastro através da Internet

Preencha o formulário disponível em: https://omronhealthcare.la/pt_BR/login

Os seguintes dados deverão ser fornecidos:

• CPF

• Modelo do produto

• Número de Série

• Endereço completo

• Email para contato

• Telefone para contato

• Data de compra do Produto

• Nota fiscal ou cupom fiscal de compra

• Profissão

• Data de Nascimento

• Preço pago pelo produto

• Motivo da compra

 

Não se esqueça de assinalar a opção “Sim” para a pergunta: “Garantir a Garantia do Produto”

Neste caso, para que o cadastro seja realizado, clique em “Enviar”. Após clicar, uma tela de confirmação com os dados inseridos irá ser aberta; nesta tela, clique em “confirmo os dados”.

 

Cadastro por telefone

Ligue para nossa central de atendimento e tenha em mãos:

- Nota fiscal: Original ou cópia

- CPF

- RG

- Modelo do produto

- Número de série

- E-mail

- Telefone para contato

- Endereço completo

É importante que tenha todos esses dados para que otimize seu tempo de atendimento e também garanta que seu cadastro fique ativo em nosso banco de dados. Para sua segurança guarde o número de protocolo, para que você consiga acesso a nossas assistências técnicas.

Caso tenha mais dúvidas, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento (08:00 às 19:00) através dos meios abaixo:

- São Paulo, Grande São Paulo e telefones móveis pelo Brasil: 11 2336-8044.

- Para demais localidades: 0800-771-6907

- E-mail: sac@omronbrasil.com

- Site: http://omronbrasil.com/pt_BR/contact/message/form

Cadastro através do Cartão de Garantia

Preencha o cartão de garantia com todos os dados solicitados no mesmo 

Caso deixe de preencher algum dos dados, o cadastro não poderá ser validado.

Se houver dúvidas sobre o preenchimento do cartão, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor OMRON Healthcare poderá lhe fornecer o suporte adequado a partir do telefone: 0800-771-6907.

IMPORTANTE: não se preocupe se o seu produto não veio com o cartão de garantia. Você poderá fazer o cadastro normalmente, através do site ou pelo telefone.

Dúvidas possíveis durante o cadastro

Qual o modelo do meu produto?

O modelo do produto pode ser encontrado no próprio produto, próximo ao visor. Também pode ser encontrado na embalagem. Nos monitores de pressão arterial, o modelo do produto tem o formato “HEM-“ seguido de números.

 

Como vejo o número de série do meu produto?

O número de série dos monitores de pressão arterial digitais tem 13 dígitos, sendo onze algarismos, e os dois últimos dígitos geralmente são AF, LG ou LF.

O número de série poderá ser encontrado na embalagem do produto, ou em etiqueta afixada no próprio.

Não descole a etiqueta contendo o número de série no produto.

 

Que número de nota fiscal devo colocar?

O número de nota fiscal utilizado como referência, nos cupons fiscais é o número de COO (Contador de Ordem de Operações), e nas notas fiscais, é simplesmente o número da nota fiscal.

 

Preciso mandar a nota fiscal junto do cartão de garantia do produto?

Não. Junto do cartão de garantia não é necessário enviar a nota. Apenas informe seu número. Jamais envie a nota fiscal original – este é um documento seu e deve ser guardado.

 

- Confidencialidade dos dados

 

Estes dados serão armazenados em um banco de dados administrado pela OMRON Healthcare Brasil, e a distribuição dos mesmos é limitada à OMRON Healthcare Brasil, não sendo divulgados para qualquer fim.

Assistência técnica

Somente postos autorizados pela Omron Healthcare possuem instruções,                   

treinamentos e autorizações para mexerem nos produtos Omron Healthcare. Por isso confira em nosso site os postos

autorizados mais próximos de sua residência:  http://omronbrasil.com/pt_BR/assistance

 

Caso tenha mais dúvidas, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento (08:00 às 19:00) através dos meios abaixo:

- São Paulo, Grande São Paulo e telefones móveis pelo Brasil: 11 2336-8044.

- Para demais localidades: 0800-771-6907

- E-mail: sac@omronbrasil.com

- Site: http://omronbrasil.com/pt_BR/contact/message/form

Importante: Caso não tenha uma assistência técnica em sua cidade não se preocupe, a Omron Healthcare tem uma solução para você. Contate-nos de imediato

Como cuidar do seu produto

- Armazene seu produto em temperatura ambiente, em local seco, livre de umidade e livre da exposição direta à luz solar. Jamais guarde seu monitor de pressão arterial ou nebulizador dentro de veículos, ou lugares em que haja muita umidade e temperaturas extremas.

- Não é recomendado que o produto seja guardado em banheiros, devido às altas temperaturas e alta umidade do local, que podem causar a oxidação dos componentes.

- Nunca deixe o seu aparelho sofrer quedas ou choques intensos, pois tal evento poderá danificar componentes internos e/ou alterar sua calibração, de modo que não haja como realizar reparo.

- Recomendamos que você mantenha guardada a caixa de seu produto junto com o manual de instruções do mesmo, pois na caixa poderá ser encontrado o número de série do produto.

Casos não cobertos pela garantia

Não poderá ser solicitada a cobertura pela garantia para os casos que apresentarem alguma das características abaixo:           

  • Qualquer tipo de dano e avaria visível à carcaça
  • Sinais de que o produto foi aberto por terceiros (pelo usuário ou por assistências técnicas não autorizadas.)
  • Sinais de oxidação nos contatos e/ou componentes internos do produto

Pois estes casos caracterizam uso em desacordo com as recomendações explicadas nesta página, e no manual de instruções que acompanha cada produto.

Danos como:

  • Oxidação de componentes internos
  • Rachaduras no visor

Podem comprometer gravemente o funcionamento do dispositivo, e pode não haver reparo possível para estes.

 

Caso seja encaminhado para a assistência técnica qualquer produto que possua pelo menos uma das características acima, este será devolvido ao cliente da mesma forma como foi recebido.

Importante: os produtos Omron tem a cobertura da garantia conforme o país em que foram adquiridos. Para mais detalhes, consulte a Omron responsável pelo país em que foi feita a aquisição do produto.

 

Manual de instrução

Todos os manuais de instruções estão disponíveis de forma digital e gratuita, por favor, acesse o link e informe o manual do produto que deseja:

http://omronbrasil.com/pt_BR/support/manuais/show

Caso tenha mais dúvidas, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento (08:00 às 19:00) através dos meios abaixo:

- São Paulo, Grande São Paulo e telefones móveis pelo Brasil: 11 2336-8044.

- Para demais localidades: 0800-771-6907

- E-mail: sac@omronbrasil.com

- Site: http://omronbrasil.com/pt_BR/contact/message/form

Categoria de produtos

Para verificar a linha de nossos produtos, por favor, entre em nosso site e veja qual é o produto ideal para você:

http://omronbrasil.com/pt_BR/category/

Preocupamo-nos com sua saúde e bem estar, então com certeza encontrará o produto ideal para você.

Caso tenha mais dúvidas, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento (08:00 às 19:00) através dos meios abaixo:

- São Paulo, Grande São Paulo e telefones móveis pelo Brasil: 11 2336-8044.

- Para demais localidades: 0800-771-6907

- E-mail: sac@omronbrasil.com

- Site: http://omronbrasil.com/pt_BR/contact/message/form